Si vous travaillez dans le domaine du marketing numérique, vous avez peut-être déjà entendu parler des termes « indicateurs de performance » et « indicateurs clés de performance ». Mais qu’est-ce que cela signifie ? Nous examinons la différence entre les deux.
Les métriques et les indicateurs de performance clés sont omniprésents.
Il existe une technologie de pointe et des outils qui font quelque chose d’extrêmement bien : ils collectent et organisent des données.
Les chefs d’entreprise, qu’il s’agisse de moyennes ou de grandes entreprises, qui cherchent un moyen d’accroître leur croissance, se demandent comment améliorer au mieux leur stratégie de marketing.
Mais comment mesurent-ils ce qu’ils font et comment l’améliorent-ils ?
C’est là que l’utilisation d’indicateurs de performance clés et de mesures entre en jeu.
En fait, une partie de notre public de l’autre côté de l’océan a même été appelée « Les États-Unis des métriques ! »
Cette tendance ne se limite pas aux États-Unis. Le monde entier semble devenir fou de métrologie.
Bruce Feiler, journaliste au New York Times, explique :
« Ces dernières années ont été marquées par une révolution si profonde qu’il est parfois difficile de ne pas en saisir l’importance. Nous sommes submergés par les chiffres. Les données sont partout »
Par exemple : une analyse SEO peut vous permettre de vous situer par rapport à vos concurrents.
Comparées aux mots-clés et aux concurrents, ces données brutes peuvent être transformées en un puissant outil de gestion.
Nous avons rassemblé un certain nombre d’idées sur la manière dont ces outils d’analyse peuvent vous être utiles. Malheureusement, même si les indicateurs de performance clés et les mesures sont omniprésents, ils peuvent encore sembler déroutants.
Allons-y :
En quoi les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance sont-ils différents ?
Les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance mesurent tous deux des choses. Mais ils mesurent les choses très différemment.
- Les métriques sont des données.
- Les ICP (indicateurs clés de performance) sont la manière dont vous utilisez ces données pour mesurer les résultats obtenus par rapport à vos objectifs commerciaux.
Les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance fonctionnent ensemble
Lorsque les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance fonctionnent ensemble, ils produisent des résultats.
Par exemple :
L’objectif de l’UCLA est de marquer 110 points par 100 possessions.
Pourquoi ? Cela placerait l’équipe parmi les meilleures offensives du pays.
S’ils s’efforcent d’obtenir plus de 110 points, ils gagnent.
US News utilise des indicateurs et des KPI pour déterminer les meilleurs collèges.
Les compagnies d’assurance utilisent des mesures et des indicateurs clés de performance pour découvrir comment les taux d’obésité affectent les entreprises.
L’utilisation de mesures et d’indicateurs de performance clés peut s’appliquer à tous les aspects de la vie.
Comment savoir si vous utilisez les bons ?
Les mesures sont des possibilités
Avant d’aborder les avantages des indicateurs de performance clés, vous devez avoir confiance en vos indicateurs.
Les indicateurs sont simplement des données. Mais il y a un problème :
Si vous ne faites pas confiance à vos mesures, vos indicateurs de performance clés n’ont pas de sens.
Les experts suggèrent de déterminer « si vos données relèvent plus de la fiction que de la réalité ».
« Demandez à un tiers de procéder à une analyse de la clientèle pour vérifier. Si les résultats sont différents de ce que vos propres données vous indiquent, c’est un signal d’alarme ».
« Sélectionnez une source unique de données vraies et complètes sur les clients avant d’aller de l’avant.
Les indicateurs de performance clés sont synonymes de résultats
Si les indicateurs sont des mouchoirs en papier, les indicateurs de performance clés sont des Kleenex.
Ce sont les meilleurs que vous utilisez. Ketchup contre Heinz.
Q-Tips contre coton-tige.
Les statistiques indiquent qu’il y a 5 564 hôpitaux aux États-Unis. Les indicateurs de performance clés vous indiquent combien de temps il faut pour se rendre en voiture à la salle d’urgence la plus proche.
Les indicateurs de performance clés aident votre entreprise à survivre.
La différence entre les indicateurs de performance et les indicateurs clés de performance concerne la valeur globale et la santé de votre campagne de marketing et de votre entreprise.
Heureusement, les outils de mesure permettent de mesurer presque tous les chiffres associés à votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez toujours mettre en place les indicateurs de performance clés qui vous conviennent le mieux.
Dans « 10 défis qui bouleverseront le monde du marketing en 2016 » prédit Forbes :
« La croissance du chiffre d’affaires basée sur le marketing devient un indicateur de performance.
Et c’est vrai. Si l’on jette un coup d’œil au tableau de bord des indicateurs clés de performance d’un chef d’entreprise, on constate que les sommes consacrées au marketing sont liées au chiffre d’affaires. It’s part of the reason there’s been a surge in digital content spend.
Nous pouvons suivre l’impact du marketing sur vos résultats. Et vous montrer exactement d’où viennent ces dollars.
Une fois que vous savez ce qui fonctionne, pourquoi ne pas en faire plus ? Beaucoup plus.
Il n’y a pas si longtemps, le marketing était une pratique semi-mystique qu’il semblait impossible de mesurer. Nous savions que la visibilité était bonne, nous savions qui était notre cible, mais il était pratiquement impossible de lier les dépenses de marketing aux recettes directes.
Les mesures et les indicateurs clés de performance ont changé la donne. Nous pouvons mesurer directement la performance de nos stratégies de marketing.
A condition d’éviter les pièges.
Éviter les pièges des mesures et des indicateurs de performance clés
Ne laissez pas vos ICP se transformer en métriques.
En d’autres termes, si vous n’organisez pas correctement vos indicateurs de performance et vos indicateurs clés de performance, ils risquent de se confondre et de se transformer en un amas de données inutilisables.
Rachad Baroudi, PhD, directeur des services de conseil en stratégie pour Ernst and Young (EY) aux Émirats arabes unis, met en garde contre l’utilisation d’indicateurs de performance clés :
« Une longue liste d’indicateurs de performance clés sans liens clairs avec les objectifs généraux de l’entreprise peut être le signe d’un problème plus important : un manque d’orientation stratégique ».
Évitez les pièges grâce à cette Guide pratique des bons indicateurs de performance clés.
De bons indicateurs de performance :
– Faire écho aux objectifs d’une organisation
– Créer du sens à tous les niveaux
– sont fondées sur des données légitimes
– Établir une tendance dans le temps
– sont faciles à comprendre
– Fournir un contexte
– Mener à l’action
Il explique plus en détail :
« Une fois que les ICP et leurs objectifs respectifs ont été définis et approuvés, il est important, au cours des semaines et des mois qui suivent, de contrôler les performances par rapport à ces derniers.
« Pour ce faire, il est nécessaire de disposer de fourchettes d’objectifs bien étudiées et soigneusement définies si l’on veut que le plan stratégique d’une organisation soit couronné de succès ».
Un plan qui prévoit l’utilisation positive de mesures et d’indicateurs clés de performance doit prévoir un examen régulier et des ajustements en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise. Vous devrez également vérifier l’exactitude de vos données.
L’examen régulier des performances de vos indicateurs clés de performance vous permettra de les utiliser à bon escient.
Fondamentalement, vous avez besoin d’indicateurs de performance clés pour vos indicateurs de performance clés.
Faites en sorte que les mesures et les indicateurs de performance clés soient à votre service
Vous savez maintenant que les métriques sont toutes les données que vous pouvez collecter, ou que vous collectez, à l’aide d’outils et de technologies web.
Mais il est clair qu’il est parfois difficile de savoir comment assurer le succès en se limitant aux bons indicateurs de performance clés. Les chefs d’entreprise ont du mal à trouver les mesures et les indicateurs clés de performance parfaits.
L’Internet offre des informations. En prêtant attention aux mauvaises informations, vous perdez du temps et vous vous éloignez de la création d’une valeur réelle.
L’étude d’informations erronées nuit à votre entreprise.
Digitalico est une agence de marketing numérique innovante qui offre une vaste gamme de services de marketing Internet et de conception de sites Web.
La mise en place d’un système d’analyse optimal peut contribuer à votre campagne de marketing par moteur de recherche. Notre services d’analyse permettra à votre entreprise de suivre les données dont vous avez besoin.
Nous pouvons faire passer votre utilisation des indicateurs de performance clés (KPI) au niveau supérieur.
N’attendez pas un jour de plus pour mettre votre campagne sur les rails.
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